ضمانت اصالت کالا
پینار تمامی محصولات را بدون واسطه، مستقیماً از تولید کننده اصلی و یا وارد کننده رسمی برند دریافت نموده و عرضه می نماید، به این ترتیب اصالت کالا با اطمینان توسط پینار تضمین می شود.
ضمانت تاریخ انقضا
تمامی کالاهای موجود در پینار ، بالای 4 ماه تاریخ انقضا دارند و این تاریخ انقضا تضمین می شود. در صورتی که تاریخ انقضای کالایی کمتر از زمان مذکور باشد، تاریخ انقضای آن در صفحه محصول و در فاکتور اعلام می شود و به اطلاع مشتری می رسد تا مشتری با آگاهی کامل از شرایط خاص کالا خرید انجام دهد.
ضمانت دریافت کالای سالم
در صورتی که کالا در فرآیند ارسال خراب شده یا مشکلی داشته باشد تا 7 روز بعد از تحویل، باز پس گرفته شده و مشکل توسط پینار بررسی می شود. بنابراین لازم است حداکثر تا 7 روز پس از دریافت بسته، با امور مشتریان پینار تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید. برای اطلاع از نحوه بازگشت کالا، “نحوه مرجوعی کالا” را مطالعه نمایید.
شرایط ضمانت بازگشت رایگان کالا
در صورت عدم تطابق با سلیقه مشتری و انصراف از خرید در فاصله زمانی 7 روز پس از خرید به شرطی که پلمپ محصول معدوم و باز نشده باشد توسط پینار پس گرفته می شود. هزینه بازگشت کالا در ایام عادی سال با پینار است اما در روزهای حراج، هزینه بازگشت کالا به دلیل انصراف از خرید به عهده مشتری می‌باشد. توجه کنید در صورتی که با انصراف از خرید و بازگرداندن کالا، شرط اولیه ارسال رایگان را نقض شود، هزینه ارسال از مبلغ محصول کسر شده و مابقی برای شما واریز میشود. در صورت باز شدن پلمپ محصول به دلیل رعایت مقررات بهداشتی و سلامت امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا وجود ندارد.
ضمانت تطابق کالا با سایت به چه معنا است؟
برای هر یک از کالاها در سایت، اطلاعاتی از قبیل نام، عکس و ویژگیها عنوان شده است. ما تضمین میکنیم که کالایی که به دست شما میرسد از همه نظر دقیقا همان کالایی است که در سایت دیده و انتخاب کرده اید. یعنی تضمین تطابق کالا با سایت. اگر غیر از این باشد، کالا از شما پس گرفته میشود و همه هزینه ها اعم از هزینه کالا، هزینه ارسال و هزینه بازپس فرستادن آن، به شما برگردانده میشود.
قوانین انتشار نظر
کامنت گذاری در سایت، صرفا در رابطه با کیفیت محصول و تجربه استفاده از محصول خریداری شده مشخص شما از فروشگاه اینترنتی پینار است. لطفاً در موارد مربوط به قیمت، موجودی و یا خدمات پس از فروش، پیام خود را برای بررسی به امور مشتریان فروشگاه اینترنتی پینار ارسال بفرمایید.
چگونه در پینار ثبت نام کنم؟
برای ثبت نام در پینار، تنها شماره همراه شما کافیست. بر روی دکمه “ثبت نام” کلیک کنید، و با شماره همراه خود ثبت نام نمایید.
نحوه انتخاب کالا
از نوار منوی بالای سایت به کتگوری یا برند مورد نظر خود بروید و کالای مورد نیاز خود را انتخاب کنید. برای انتخاب کالا به ویژگیهای کالا، روش مصرف و نظرات کاربران دقت کنید و کالا را با محصولات مشابه آن مقایسه کنید تا انتخاب درستی بر اساس نیازتان انجام دهید، سپس با فشردن “افزودن به سبد خرید” کالا را سبد خرید خود اضافه نمایید.
نحوه خرید محصولات موجود در انبار
برای خرید کالاهای مورد نظرتان، بر روی دگمه “افزودن به سبد خرید” کلیک کنید و کالاها را به سبد خرید اضافه نمایید. در پایان دگمه “تکمیل خرید” را بزنید و فرآیند خرید را تا انتها ادامه دهید. برای تکمیل فرآیند خرید لازم است در سایت ثبت نام کنید که ثبت نام در سایت با شماره همراه امکان پذیر است. پس از انجام ثبت نام و ورود، آدرس مورد نظر خود را برای دریافت بسته، وارد نمایید و پرداخت را انجام دهید. در پایان پرداخت موفق، شماره فاکتور شما اعلام می شود و خرید شما، با استفاده از شماره همراه و یا شماره فاکتورتان قابل پیگیری است.
نحوه خرید محصولات سفارشی
برای خرید کالاهای سفارشی مورد نظرتان، بر روی دکمه “افزودن به سبد خرید” کلیک کنید و کالاها را به سبد خرید اضافه نمایید. در پایان دکمه “تکمیل خرید” را بزنید و فرآیند خرید را تا انتها ادامه دهید. برای تکمیل فرآیند خرید لازم است در سایت ثبت نام کنید که ثبت نام در سایت با شماره همراه امکان پذیر است. پس از انجام ثبت نام و ورود، آدرس مورد نظر خود را برای دریافت بسته، وارد نمایید. برای ثبت کالای سفارشی هزینه سفارش را اول به صورت کارت به کارت پرداخت می کنید. بعد از ثبت تصویر فیش کارت به کارت در سایت، شماره فاکتور شما اعلام می شود و خرید شما، با استفاده از شماره همراه و یا شماره فاکتورتان قابل پیگیری است. بعد از رسیدن محصولتون به انبار، هزینه باربری از طریق پیامک به شما اعلام میشه. بعد واریز هزینه باربری و پست، محصول شما به آدرس شما ارسال می شود . هزینه پست 35 هزار تومن هست. باربری محصول به صورت هوایی می باشد. زمان رسیدن محصول نهایتا ۴ الی ۵ هفته کاری هست.(مگر در شرایط خاص )هر ایراد شکلی در سفارش شما برعهده ی ماست و کار ما تضمین سالم رسید وسایل شما است. سایت پینار حق فسخ یک طرفه سفارشات سفارشی را برای خود محفوظ می دارد. در صورت کنسل شدن سفارش توسط پینار تمام هزینه مشتری مرجوع می گردد.
نحوه پرداخت
برای خرید از پینار، برای محصولات موجود در انبار پرداخت تنها به صورت اینترنتی امکان پذیر است. برای محصولات سفارشی پرداخت به صورت کارت به کارت با هماهنگی امور مشتریان در تلگرام صورت می گیرد.
نحوه دریافت رمز پویا (رمز یکبار مصرف)
برای دریافت رمز پویا، باید ابتدا در صفحه درگاه پرداخت بانک، شماره کارت خود، کد چهاررقمی روی کارت (CVV2) و تاریخ انقضا را وارد کرده و سپس کد امنیتی نشان‌داده‌شده را تایپ کنید. سپس روی دکمه «دریافت رمز پویا» یا «رمز پویا» کلیک کنید. سپس باید منتظر بمانید تا پیامک رمز پویا را دریافت کنید. اگر پیامک را دریافت نکردید، پس از 2 دقیقه می‌توانید مجدداً درخواست رمز پویا دهید. پس از مشاهده پیامک رمز پویا، به صفحه درگاه پرداخت بانک برگردید و رمز پویای پیامک‌شده را وارد کرده و پرداخت را انجام دهید.
نحوه ارسال مرسوله موجود در انبار
کالا با پست سفارشی ارسال می شود و بسته 3 تا 5 روز کاری بعد از سفارش شما به دستتان می رسد.
نحوه ارسال مرسوله سفارشی
بعد از تهیه ی محصول سفارشی از مبدا، توسط ناظران تیم پینار بررسی می شوند. در صورت سالم بودن و عدم مغایرت محصول با خواسته شما، تایید شده و آماده ارسال به انبار ایران می شوند. برای هر ۱۰۰ گرم وزن محصول سفارشی(کیف و پوشاک) هزینه ی باربری هوایی ۲۶ هزار تومان است. ۲۱ روز کاری بعد از تایید محصول توسط ناظران در مبدا زمان می برد که یه آدرس ثبتی شما برسد.(تقریبا کل پروسه ۴-۵ هفته کاری ممکن است طول بکشد)
هزینه باربری سایر محصولات سفارشی:
هزینه باربری کفش هر جفت ۱۷۰ هزار تومان
هزینه باربری ساعت و عینک به صورت تکی 100 هزار تومان
هزینه باربری قرص و دارو بسته ای 150 هزار تومان(براساس قیمت کالا قابل تغییر است)
( به خاطر شرایط آب و هوایی و سختگیری های گمرکی ، احتمال تاخیر هرچند خیلی نادر و کم وجود داره)
هزینه ارسال با پست سفارشی
هزینه ارسال توسط سیستم پست در فاکتور شما حساب می شود.
نحوه اطلاع از کد پیگیری پست سفارشی
اگر کالا توسط پست سفارشی برای شما ارسال شده است، با تحویل کالا به پست، کد رهگیری در حساب کاربری شما در پینار ثبت می شود و برای شما از طریق پیامک ارسال می شود. با استفاده از این کد رهگیری، می توانید از وضعیت پستی بسته خود مطلع شوید.
حذف و اضافه کردن و یا ابطال کردن کالا موجود در انبار در سفارش ثبت شده
امکان تغییر و حذف و اضافه کردن کالا در سفارش ثبت شده وجود ندارد و لازم است تأمل نمایید تا کالا توسط پیک یا پست به پینار بازگشت داده شود و سپس هزینه بسته به حساب شما بازگردانده شود.
حذف و اضافه کردن و یا ابطال کردن کالا سفارشی در سفارش ثبت شده
امکان تغییر و حذف،اضافه کردن و ابطال کالای سفارشی در سفارش ثبت شده وجود ندارد.
شرایط ضمانت 7 روز بازگشت کالا
نحوه مرجوع کالا
برای بازگرداندن کالا الزام است ابتدا موضوع را به امور مشتریان پینار اطلاع دهید. برای تماس یکی از این دو روش را انتخاب کنید: 1 -به تلگرام پینار پیام بدید. 2 – به امور مشتریان پینار ایمیل ارسال نمایید. در ایمیل، درخواست خود را به همراه شماره فاکتور و علت بازگشت کالا ارسال بفرمایید تا امور مشتریان درخواست شما را بررسی کرده ممکن است از شما خواسته شود از محصول یا بسته خود که قصد بازگرداندن آن را دارید عکس ارسال نمایید و کمی تأمل نمایید تا مشکل شما بررسی شود. در صورت تأیید مرجوعی کالا ، زمان و روش بازگرداندن آن با شما هماهنگ می شود. بعد از تأیید و هماهنگی برای بازگرداندن کالا ، لطفا مشخصات خود شامل شماره فاکتور، شماره همراه و نام خود را به همراه محصول از روش های اعلام شده توسط امور مشتریان برای ما ارسال کنید.
نحوه تسویه حساب کالای بازگردانده شده
نحوه تسویه حساب کالای بازگردانده شده برای بازگرداندن کالا، ابتدا روش بازگرداندن کالا را با امور مشتریان پینار هماهنگ نمایید. در بازگشت کالا باید قبض پست به همراه کالا ارسال شده و یا در اولین فرصت تصویر آن از طریق ایمیل یا تلگرام برای بخش امور مشتریان پینار فرستاده شود. توجه کنید در صورتی که کالا بدون هماهنگی و یا به روشی غیر از استفاده از سیستم حمل و نقل مورد تایید پینار باز گردانده شود، هزینه های بازگرداندن کالا به عهده مشتری خواهد بود.
